1. Pedidos
Como faço um pedido? Para fazer um pedido, basta navegar em nosso site, selecionar os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e seguir para o checkout. Escolha a forma de pagamento e finalize a compra.
Como acompanho meu pedido? Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.
Como cancelar ou modificar um pedido? Caso precise cancelar ou modificar um pedido, entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail o mais rápido possível. Alterações só podem ser feitas antes do envio do produto.
2. Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e Pix.
Meu pagamento foi recusado, o que fazer? Verifique se os dados do pagamento estão corretos, tente outro método de pagamento ou entre em contato com seu banco para verificar possíveis bloqueios.
Como obter nota fiscal do meu pedido? A nota fiscal será enviada automaticamente para o seu e-mail após a confirmação do pagamento. Caso não receba, entre em contato conosco.
3. Entregas
Quais são os prazos de entrega? O prazo varia conforme a localização e a modalidade de envio escolhida. Os detalhes serão informados no momento da compra.
Como rastrear minha entrega? Utilize o código de rastreamento enviado por e-mail para acompanhar sua entrega no site da transportadora.
O que fazer se meu pedido atrasar? Se o prazo de entrega foi ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a situação com a transportadora.
4. Trocas e Devoluções
Como solicitar a troca de um produto? Entre em contato pelo telefone ou e-mail informando o motivo da troca e o número do pedido. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
Qual o prazo para devolução? O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona o reembolso? Após a devolução do produto e aprovação da análise, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Produtos e Garantia
Os produtos possuem garantia? Sim, todos os produtos possuem garantia de fábrica. O prazo varia conforme o fabricante.
Como solicitar assistência técnica? Caso o produto apresente defeito dentro do período de garantia, entre em contato conosco para instruções sobre o procedimento.
Onde encontro os manuais dos produtos? Os manuais estão disponíveis no site, na página de cada produto. Caso não encontre, entre em contato com nosso suporte.
6. Atendimento ao Cliente
Como entrar em contato? Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (11) 99137-8188.
Quais são os horários de atendimento? Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h.
Existe um canal de suporte técnico? Sim, temos um suporte técnico especializado para dúvidas sobre produtos e assistência técnica. Entre em contato pelos canais informados acima.
Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 99137-8188
